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全力以赴苦练内功 共筑医院安全屏障

上海市保安服务行业协会
黄轲
2019-07-24


医院是个特殊的公共场所。长期以来,中国的医疗资源分布极不均衡,优质的医疗机构多集中于国内的一、二线大城市。每天,上海的三甲医院要服务于来自全国各地的就诊患者,人员密集、来源复杂、流动?#28304;螅?#25237;诉纠纷更是?#39029;?#20415;饭。作为承担上海多家三甲医院安全保卫工作的上海海阳保安服务股份有限公司来?#25285;?#22914;何维护医院正常的安全诊疗秩序,保障广大医护人员?#23433;?#24739;的人身和财物安全,始终是工作的重中之重。


医院是个特殊的公共场所。长期以来,中国的医疗资源分布极不均衡,优质的医疗机构多集中于国内的一、二线大城市。每天,上海的三甲医院要服务于来自全国各地的就诊患者,人员密集、来源复杂、流动?#28304;螅?#25237;诉纠纷更是?#39029;?#20415;饭。作为承担上海多家三甲医院安全保卫工作的上海海阳保安服务股份有限公司来?#25285;?#22914;何维护医院正常的安全诊疗秩序,保障广大医护人员?#23433;?#24739;的人身和财物安全,始终是工作的重中之重。

 

海阳1.jpg



加强治安管理,严厉打击不法行为

 

对于口碑声誉俱佳的三甲医院来?#25285;?#30446;前最大的治安隐患有两点:第一是就医者自身财物安全,第二是医托内外勾结骗取钱财。

对于财物安全,多是由于前来就诊的不管是患者还是家属,多专注于病情本身,而对随身财物疏于防范。加上就诊过程复杂,往往要?#32439;?#20110;多个科室?#23433;?#38376;,容易成为盗窃者的作案目标。另一方面,近年来,就医者排队等候时遗忘手机、钱包等现象屡有发生,这也大大增加了医院保安的工作量和工作难?#21462;?#20026;此,海阳保安队员们苦练内功,保证在接到保卫部门指令后,借助全覆盖的视频监控系统第一时间?#39029;?#29359;罪?#21491;?#20154;或顺手牵羊者,快速截图发到内网手机,同时对?#19981;?#36890;知特保队员根据镜头切换确定的对象路径,前往拦截。从接到保卫部门指令到完成拦截,这个过程必须在五分钟之内完成,不然机会稍纵即逝。

在与医托的斗争中,保安队具备的不仅是高度的责任心和专业度,更多时候需要正义凛然,鼓励受害人,震慑不法分子,传播正能量。去年7月的某日上午,海阳保安驻某三甲医院保安队接到保卫科通知,门诊四楼有位医生和病人?#20174;常?#22312;门诊大门口有医?#24615;?#20852;风作浪,并且威胁当事人。保安队立即出动,经了解当事人是一个20多岁的姑娘,她在门诊大门口看到三男一妇向一对外地老夫妻推荐外区某民办机构,称那边的医生擅长诊?#21355;?#24180;人疾病,并给这对老夫妻写了纸条。姑娘上前提醒老夫妻不要相信这些人,两位老人听了姑娘的提醒决定在医院挂号就诊。此时三男一女中的一人面露凶相,走到姑娘面前对她?#25285;骸?#20320;找麻烦?#21069;桑?#30772;坏我生意,我打断你的?#21462;!?#22993;娘吓得赶紧向诊室里面跑。那个男子一路尾随,用手机拍照,并继续威胁她,只要一出医院就打她。保安队了解情况后,带着姑娘到门诊大门口指认。医托看到特保队出动转身就跑,队员们只追了100米就将其抓获,然后根据保卫科指示报警。警方到场后将医托押送派出所,特保?#20248;?#19968;名队员保护当事人返回。上述情况实际工作中遇到不少,在公安机关的严厉打击及海阳保安的及时出击下,不法分子的嚣张气焰一次次被打击,医院的就诊环境得到了很好的治理和改善。

 

海阳2.jpg


注重消防管理,推进消保一体工作

 

按照上海市公安消防条例及市纪委下发文件的要求,为确保医院的消防安全,在有条件的三级甲等医院组建专职消防队。虽然,“消保一体”是大力提倡的保卫工作方向,但真正实施起来可以说是难上加?#36873;?#20854;中最主要的原因是消防实战训练具有严苛的专业性,对场地、器材、装备、场景等都有特殊要求,企业难以模拟?#22270;?#35774;,必须通过专业机构的帮助来完成。为此,海阳保安通过医院保卫科与驻地消防中队进行沟通,?#19978;?#24441;官兵量身定制培训课程,对微型消防队成员进行分批?#38395;嘌担?#20869;容以15米着装训练操、15?#30528;?#25140;空气呼吸器操、内扣式支线水带二代一?#20849;佟?#24466;手背式救人操等科目为主。

通过多次“走出去”的现场培训及每周一次的院内消防技战术训练,队伍的面?#30149;?#32426;律、风气都有了改观,显示出以点带面、全员重视的管理效果。海阳保安驻三甲医院微型消防站还曾代表徐汇、杨浦、闵行区参加上海市的消防技能比赛,成绩喜人。目前,微型消防站基本设施齐全,人员结构稳定,日常训练正常,除了对医院的消防安全进行全面检查,还能对初期火情进行?#34892;?#22788;置,确保医院消防安全。

 

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制订完善预案,妥善处置医患纠纷

 

近年来,各级医疗机构因医患纠纷导致的过激行为频发,已严重影响医院正常的医疗秩序,使医护人员的人身安全得不到保证,医疗机构的公共财物得不到保护,患者的医疗救治权得不到保障。为切实维护医疗机构的正常秩序,保证各项诊疗工作?#34892;?#36827;行,保障患者与医疗机构的合法权利,上海海阳保安服务股份有限公司驻上海国际和平妇幼保健院保安队在医院保卫?#39057;?#25351;导下,针对医患纠纷导致的突发事件制订了处置三?#23545;?#26696;。在这个预案中,根据突发事件的性质、规模、时间、地点、参与人员、牵涉部门(科室)等因素划分等级,规定了相应等级事件中保安队伍的调动、布岗、分工、协同、行进路线、集结时间、动作方式等,在突发事件到来时不致慌乱,?#34892;?#24212;?#38498;?#22788;置。同?#20445;?#24314;立与属地公安机关的“医警联动”机制,严厉打击各类“医闹”行为,正确引导医患双方依法依规解决争议。

有了预案,还要演练,而且是针对性、全过程的演练。在医院保卫?#39057;?#32452;织下,保安队与相关科室开展了多次真实场景的模拟演练。以下为某次演练的简要过程:1、监控?#34892;?#25509;到病区紧急按钮报警,立即通知10名保安队员3分钟到达现场进行控制;2、病患家属不听劝告,拒绝正常途径沟通,现场逐渐失控;3、根据医院指示拨打“110”报警,派出所4名警察快速出警,对其中有3名过激行为家属带至派出所,完成医警快速对接;4、该医患纠纷家属在网上发布不实内容,散播对医院有负面影响的虚假消息,由院办及时上报医院上级单位,对不?#21152;?#21709;进行消除并对医患纠纷信访进行回复。类似医患纠纷的处置演练,?#20339;?#20102;队伍?#30446;?#36895;反应能力、协调沟通能力、现场应变能力,极大地增强了医护人员的安全感。

通过对治安、消防、医患纠纷处置三方面工作的严抓狠管,海阳保安打造出一支能打硬仗的安保队伍,在医疗卫生系统赢得了良好声誉。今后,我们将一如既往地坚持重点工作反复抓、抓反复,成为医院安全的坚实屏障。


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