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积极发挥特保力量在预防和处置医患矛盾纠纷中的作用

上海市保安服务行业协会
高始峰
2019-07-24


2014年,根据宝山区区政府相关文件精神,经区卫生局、财政局、公安分局等会商并决定,宝江公司组建了一支派驻于区医疗机构的医护特保队伍,承担维护区内10余家二级、三级医院的治安秩序,保障正常诊疗秩序的任务。


近几年来,全国医疗纠纷呈逐年下降趋势,2018年10月1日生效的《医疗纠纷预防和处理条例》实施后,对提高医疗服务质量,降低严重医疗纠纷起到保障作用。2014年,根据宝山区区政府相关文件精神,经区卫生局、财政局、公安分局等会商并决定,宝江公司组建了一支派驻于区医疗机构的医护特保队伍,承担维护区内10余家二级、三级医院的治安秩序,保障正常诊疗秩序的任务。医护特保队在预防和处置医患矛盾纠纷,优化医院治安秩序和诊疗环境上发挥了积极作用,收到了明显成效。医护特保队伍的显著工作业绩,得到了区公安分局、卫生局相关部门领导的充分肯定,也赢得了各家医院领导和医护人员的一致好评。

经过多年的探索、实践和不断完善,宝江公司医护特保队形成了相对固定且行之?#34892;?#30340;工作方法。首先是通过定期的医警联席会议,掌握一个阶段发生医疗矛盾纠纷的总体情况,把握好工作重点。医警联席会议由区公安分局相关部门主持召开,各家医院分管领导参加,主要是对一个阶段内发生的医患矛盾纠纷情况以及预防和处置工作上存在的不足进行通报,同时明确下一步工作重点和具体要求,形成共识。医护特保队伍根据医警联席会议通报的发生医患矛盾纠纷的特点,适时?#26159;?#35843;整工作重点,以此达到提高工作效率的目的。


宝江1.jpg


其?#38382;?#21307;护特保队伍与各家医院的安保部门建立了一周一次正常的情况信息互通机制。特保队长与医院安保部门人员每逢周五都要沟通?#23616;?#30456;关情况,着重是对病危患者的治疗情况,对病人家属亲友会否出现言行过激等进行分析预判,对预防工作进行商讨。在近5年的时间里,特保队伍曾近10次在获悉危重患者家属因对医治效果不满等原因,有想要“搞一搞,讨说法”的思想后,与相关医院的安保部门提前介入,反复开展解释和沟通工作,最终避免了可能发生的严重医患纠纷事件。

再者强化流动巡查工作,通过合理安排,最大程度地提高特保队员的出?#33268;剩?#20197;及时发现和处理医患之间发生?#30446;?#35282;性矛盾。同?#20445;?#25226;最易发生严重医患纠纷的重症室、抢救室、急诊室、妇产?#39057;?#37096;位纳入巡查重点,不间断的昼夜巡查。多年以来,特保队伍在对抢救室、重症?#19994;?#24033;查中,曾10多?#20301;?#35299;疏导了正在发生的诸如质疑医护人员治疗方案,责怪医护人员抢救不力,对医护人员肆意谩骂?#20154;?#26102;可能会引起严重医疗纠纷的事件。


宝江2.jpg


接下来是协助公安民警依法果断处置群体性“医闹”事件。如某医院发生因产妇临产时大出血导致死亡后,死者家属亲友质疑医生的医疗技术。对此死者家属亲友数十人采用在医院门前悬挂横幅,封堵大门,用手持电喇叭大声叫喊,冲击医院领导办公?#19994;?#25163;段,以达到让医院承认属医疗事故的目的。特保队员赶到现场后,积极协助现场的公安民警做好收缴横幅、驱散围观人群、疏通大门、对闹事人员说服教育工作等,并在劝阻无效的情况下,听从公安民警的指挥,将言行特别过激的数人强制带离现场,予以治安拘留,最终将这起“医闹”事件平息下来。?#31209;?#19968;孕妇产前一直在某医院做产检和大畸形筛查等,每次检查结果都显示正常,但婴儿出生后却患有严重的先天性心脏病。对此产妇要求医院偿患儿120多万的医疗?#36873;?#22312;协商不成的情况下,产妇的多名家属亲友连续多日到医院吵闹,谩骂侮辱医护人?#20445;一?#21307;疗器具,并采取滞留医院不走的手段索要赔偿费,致使医院无法正常运行。在现场公安民警的指导下,特保队员一方面帮助联系区医患纠纷调解?#34892;模?#21478;一方面对滞留不走闹事不休的“挑头”人员强制带离现场,予以治安拘留,最终将这起“医闹”事件平息下来。

最后是保障医疗纠纷调解处理过程的平稳进行。医护特保队在每?#38395;?#21512;医院进行医疗纠纷调处中,都配置足够的特保力量进行现场警戒,对采用暴力手段伤害医院领导和医护人员的极端行为予以果断制止,切实保护好医院领导和医护人员的人身安全,?#34892;?#20445;障了医患纠纷调处过程的平稳进行。


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